Busca «fontanero Ibiza», «restaurante Santa Eulària» o «alquiler de barcos Sant Antoni» desde el móvil. Antes que cualquier web, Google enseña un mapa con unos pocos negocios, su valoración, su horario y un botón para llamar o ir. Quien sale ahí se lleva la mayor parte de las llamadas. Quien no sale, casi no existe para esa búsqueda.
Lo que alimenta ese mapa es el Perfil de Empresa de Google, la ficha de tu negocio. Es gratis, lo gestionas tú y, bien trabajada, es la herramienta de captación con mejor relación entre esfuerzo y resultado que tiene un negocio local. En esta guía te explicamos cómo funciona y qué hacer, paso a paso, con lo que dicen las propias normas de Google y lo que vemos a diario con clientes en la isla.
Cómo decide Google quién sale en el mapa
Google lo explica en su ayuda: el orden de los resultados locales depende de tres factores.
- Relevancia: cuánto se parece tu ficha a lo que ha buscado la persona. Si tu categoría, tus servicios y tu descripción hablan de lo que buscan, eres relevante.
- Distancia: lo cerca que estás de quien busca o del lugar que ha escrito. En una isla pequeña pesa mucho: el mismo negocio sale distinto a quien busca desde Eivissa que a quien busca desde Sant Joan.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuenta la cantidad y la calidad de las reseñas, y también lo que Google sabe de ti fuera de la ficha: tu web, los enlaces que apuntan a ella, las menciones en prensa o en directorios.
Una aclaración importante: el orden del mapa no se compra. Google lo dice literalmente: «No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local». Los anuncios pueden aparecer en Maps, pero salen marcados como patrocinados. El resto se gana con una ficha completa, reseñas reales y una web que la respalde.
De los tres factores, la distancia no la puedes cambiar. Los otros dos, sí. El resto de la guía va de eso.
Paso 1: crea y verifica tu ficha
Entra en Google Business Profile con una cuenta de Google de la empresa (no la personal de un empleado ni la de la agencia que te hizo la web: la ficha tiene que ser tuya) y busca tu negocio. Si ya aparece, reclámalo; si no, créalo.
Después Google te pedirá verificarlo. Hay varios métodos: por teléfono o SMS, por correo electrónico, por videollamada, por carta con un código o con un vídeo grabado. Google recomienda el vídeo cuando está disponible: una grabación corta que muestre el cartel o la ubicación, algo del equipo o del trabajo y que tienes acceso a la gestión del negocio. La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles.
Una decisión que muchos negocios de la isla toman mal:
- Si los clientes vienen a ti (restaurante, tienda, clínica, gimnasio, oficina con atención al público), muestra tu dirección.
- Si tú vas a los clientes (fontanería, climatización, limpieza, mantenimiento de piscinas, jardinería, chóferes), eres un negocio de área de servicio. Según las normas de Google, debes ocultar la dirección y marcar las zonas donde trabajas: los municipios de Ibiza, Formentera o los que cubras.
Y una regla que no admite atajos: la dirección tiene que ser real. Google no acepta apartados de correos ni oficinas virtuales sin personal. Una ficha con una dirección inventada se puede suspender, y recuperarla es mucho más lento que hacerla bien desde el principio.
Paso 2: los datos que más pesan
Una ficha verificada pero a medias no sirve de mucho. Esto es lo que hay que cuidar, por orden de importancia:
- El nombre, tal cual. El nombre real de tu negocio, el del cartel y las facturas. Añadir palabras como «Fontanero Ibiza 24h» al nombre va contra las directrices de Google y es de lo primero que hace saltar una suspensión. Si otros lo hacen y les funciona, es temporal.
- La categoría principal. Es el dato que más influye en la relevancia. Google pide usar el mínimo posible de categorías y que completen la frase «esta empresa ES…», no «esta empresa TIENE…». Un hotel con restaurante es, ante todo, un hotel; el restaurante se añade como categoría secundaria solo si funciona también para clientes de fuera.
- El horario, también el de temporada. En Ibiza el horario cambia de mayo a octubre y muchos negocios cierran en invierno. Usa los horarios especiales para festivos y eventos, y si cierras en temporada baja, marca la ficha como cerrada temporalmente, como permite Google. Lo peor es que alguien vaya en noviembre y se encuentre la persiana bajada con la ficha diciendo «abierto».
- Teléfono y web. Un teléfono que conteste, con WhatsApp si lo usas, y un enlace a tu web. Si tienes varios servicios o locales, enlaza a la página concreta, no siempre a la portada.
- Servicios, productos y descripción. Lista tus servicios con las palabras que usaría el cliente, no las del sector. La descripción cuenta qué haces, para quién y dónde, sin repetir palabras clave como un robot.
- Atributos. Idiomas que habláis, accesibilidad, terraza, aparcamiento, pago con tarjeta, reservas. En una isla con tanto visitante, «se habla inglés» o «se habla alemán» decide más de una visita.
Paso 3: fotos que venden y novedades
Una ficha con fotos reales y recientes transmite que el negocio está vivo. Google recomienda añadir fotos y vídeos, y la gente los mira antes de decidir. Qué subir:
- Fachada y entrada, para que te reconozcan al llegar. Si eres de área de servicio, tu furgoneta rotulada o tu equipo trabajando.
- El producto o el trabajo: platos, habitaciones, instalaciones terminadas, antes y después.
- El equipo. Las caras generan confianza, sobre todo en servicios que entran en casa del cliente.
- Fotos de temporada: la terraza en agosto, el local decorado para un evento, el barco en una cala.
Usa también las novedades de la ficha para anunciar la apertura de temporada, un menú nuevo, una oferta o un evento. No hace falta publicar a diario; con constancia basta. Una ficha que se actualiza parece, y es, un negocio atendido.
Paso 4: reseñas, cómo conseguirlas sin saltarte las normas
Las reseñas son la parte más visible de la prominencia y lo que más mira un cliente antes de llamar. La regla general es sencilla: puedes pedir reseñas, pero no comprarlas ni filtrarlas. Según la política de Google:
- Sí puedes pedir a tus clientes que cuenten su experiencia real. Lo más eficaz es ponérselo fácil: un enlace directo o un código QR en el ticket, la mesa, la factura o el mensaje de despedida.
- No puedes ofrecer nada a cambio: ni descuentos, ni regalos, ni un servicio gratis.
- No puedes pedirlas solo a los clientes contentos ni desanimar las negativas. Se pide a todos.
- No puedes presionar al cliente para que la escriba mientras está en el local.
- Nunca reseñas pagadas, de amigos que no son clientes o del propio equipo. Google las detecta y las elimina, y puede penalizar la ficha.
Y responde a todas, también a las buenas. Google lo recomienda y los clientes lo leen. En Ibiza muchas reseñas llegan en inglés, alemán o italiano: contesta en el idioma del cliente. Ante una reseña negativa, responde con calma, reconoce lo que haya que reconocer y ofrece hablarlo en privado. Quien lee esa respuesta dentro de un año es un cliente potencial, no el que se quejó.
Paso 5: la web que respalda tu ficha
La ficha y la web se refuerzan. Google cruza lo que dice tu ficha con lo que dice tu web y con lo que dicen de ti otras páginas. Si todo coincide, confía más. Lo que tiene que tener tu web para ayudar a tu ficha:
- Nombre, dirección y teléfono idénticos a los de la ficha, en el pie de todas las páginas. Ni una abreviatura distinta.
- Una página por servicio, con el nombre del servicio y la zona. Si la ficha enlaza a «climatización», que caiga en la página de climatización.
- Páginas por zona si trabajas en varios municipios, con contenido real de cada una, no el mismo texto cambiando el nombre del pueblo.
- Datos estructurados de negocio local: un código invisible que le dice a Google qué eres, dónde estás, tu horario y tus zonas de servicio.
- Que cargue rápido en el móvil, porque de ahí viene casi todo el que llega desde Maps.
Es lo que hicimos en la web de MD Solutions, instaladores de fontanería y climatización en Ibiza y Formentera: una página por cada servicio y otra por cada municipio, con lo que se encuentran de verdad en cada zona, y los datos de empresa, servicios y áreas preparados para Google. Y lo que explicamos en detalle en nuestra página de SEO y crecimiento.
Errores que vemos en fichas de Ibiza
- La ficha la creó otra persona, un antiguo empleado o una agencia, y nadie en el negocio tiene acceso. Se puede recuperar solicitando la propiedad, pero lleva tiempo. Que la cuenta principal sea siempre de la empresa.
- Fichas duplicadas del mismo negocio, a veces con direcciones antiguas. Reparten las reseñas y confunden a Google. Hay que unificarlas o pedir que se cierre la que sobra.
- Horario de verano todo el año, o cerrar en invierno sin marcarlo. Genera visitas frustradas y reseñas negativas que no tienen nada que ver con tu trabajo.
- Palabras clave en el nombre para salir más arriba. Funciona hasta que alguien lo denuncia o Google lo revisa.
- Categoría demasiado genérica, como «Empresa» o «Tienda», cuando existe una categoría exacta para lo que haces.
- Reseñas sin contestar, sobre todo las negativas. El silencio se lee como desinterés.
- Fotos de hace años o solo el logotipo. Si el local ha cambiado, la ficha también tiene que cambiar.
Cuánto tarda en notarse
No hay un plazo fijo, y desconfía de quien te lo prometa. Los cambios en la ficha se reflejan en días, pero subir posiciones depende de cuánta competencia tengas en tu categoría y tu zona, de cuántas reseñas vayas sumando y de lo que ya tengan tus competidores. En sectores muy disputados de la isla, como restaurantes o alquiler de barcos, es trabajo de meses. En nichos con menos competencia, una ficha bien hecha puede subir mucho antes.
Lo que sí podemos decirte es qué funciona: una ficha completa y verificada, reseñas constantes y respondidas, fotos que se renuevan y una web que diga lo mismo que la ficha. Si quieres que revisemos la tuya, escríbenos y te decimos con franqueza qué le falta.
